Política de Privacidad

1. Introducción

Cascabel (en adelante "nosotros", "la empresa") con domicilio en Carrera 27 #52-30, Bucaramanga, Colombia, se compromete a proteger la información personal de quienes utilizan nuestros servicios de limpieza del hogar o visitan nuestro sitio web. Esta Política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos al respecto, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando completas nuestro formulario de contacto o contratas un servicio:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Información sobre tu hogar (barrio, tipo de vivienda) cuando es relevante para coordinar el servicio
• Preferencias de limpieza (productos permitidos, áreas especiales, mascotas)

También recopilamos datos de uso del sitio web (páginas visitadas, duración de la visita) a través de cookies analíticas, si las aceptas.

3. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando aceptas el uso de cookies no esenciales o te suscribes a comunicaciones.
• Ejecución de un contrato: cuando tratamos datos necesarios para coordinar y prestar el servicio de limpieza.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y responder a consultas.

4. Cómo usamos tus datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Coordinar y prestar el servicio de limpieza solicitado
• Confirmar visitas, reagendamientos y comunicaciones operativas
• Responder consultas y solicitudes de información
• Mejorar la calidad del servicio en función de tu retroalimentación
• Enviar comunicaciones sobre el estado de tu servicio

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio y durante un período adicional de hasta 2 años para fines de archivo, resolución de reclamaciones o cumplimiento legal. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento.

6. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios tecnológicos: como plataformas de análisis web (p. ej. Google Analytics) que nos ayudan a entender el uso del sitio.
• Autoridades competentes: cuando la ley colombiana así lo exija.

Todos los proveedores con los que compartimos datos están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Esto incluye conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la información del cliente y revisión periódica de nuestros procedimientos internos. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus derechos, te notificaremos según lo establece la ley colombiana.

8. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio y no pueden desactivarse. Las analíticas y de marketing solo se activan con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles y para gestionar tus preferencias.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que los motivó
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que estén en nuestros registros
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre completo y la solicitud concreta.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, contáctanos para proceder a su eliminación.

11. Terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. Cascabel no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus propias políticas antes de compartir información.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Te notificaremos los cambios relevantes mediante un aviso visible en el sitio o por correo electrónico si tienes una cuenta activa con nosotros. La versión actualizada entrará en vigor desde la fecha de publicación.

13. Contacto

Para preguntas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 607 415 8362
• Dirección: Carrera 27 #52-30, Bucaramanga, Colombia